Pada suatu siang, seorang SPG pameran mobil kedatangan seorang pelanggan yang berpakaian lusuh. SPG itu pun dengan sopan bertanya, "Ada yang bisa dibantu, pak?"

Pelanggan tersebut berkata, "Oh, enggak. Saya lagi ngadem aja. Di luar panas banget!"

Mendengar bapak itu bukan mau beli mobil, SPG itu pun tak lantas membiarkannya. Ia tetap dengan ramah berkata, "Iya, pak! Hari ini memang panas banget! Boleh saya ambilkan air untuk bapak?" SPG tersebut pun mempersilahkannya duduk di sofa.

Bapak itu pun berkata, "Gak usah! Baju saya ini kotor. Saya baru dari sawah. Nanti kalau saya duduk, saya kotorin sofa kalian pula."

SPG itu pun tertawa bilang, "Terus kenapa? Sofa kan memang buat tamu duduk. Kalau enggak, buat apa kita beli sofa ini?

Selesai minum minuman dingin yang tadi disuguhi, bapak itu pun berdiri dan melihat-lihat mobil yang dipamerkan.

SPG itu mempromosikan mobilnya dengan semangat, tapi bapak itu bilang, "Gak, saya gak mau beli mobil, gak ada duit, gak kepake juga!"

Tapi SPG itu menjawab, "Gak beli gakpapa kok, pak! Siapa tahu bapak bisa kasih tahu ke teman-teman yang lain!" SPG itu kemudian dengan senang hati menjelaskan spesifikasi mobil kepada bapak itu beserta dengan fiturnya dan segala macam.

Selesai menjelaskan, bapak itu mengeluarkan secarik kertas dari kantong sakunya. "Nih, ini daftar mobil yang mau saya pesan. Tolong diproses secepatnya."

SPG itu pun terkejut. Bapak ini beli 8 mobil sekaligus! SPG itu pun bilang, "Bapak mau beli sebanyak ini, biar saya panggil manajer saya aja ya pak, biar nanti kita atur test drive dulu."

Bapak itu pun berkata, "Gak perlu, saya beli mobil simpel saja, yang penting pelayanannya sama servicenya memuaskan. Tadi saya liat-liat ke pameran yang lain, begitu liat saya pakai pakaian begini, SPG di sana semuanya cuekin saya! Tapi mbak enggak!"

"Waktu saya bilang gak mau beli, mbak tetap layani saya dengan ramah. Saya belum jadi customer saja sudah diperlakukan seperti itu, apalagi kalau sudah jadi customer. Saya kasih jempol buat pelayanan kalian!"

SPG tersebut pun sangat senang menerima kejutan itu. Tidak ia sangka, aksi kecilnya dapat memenangkan hati seorang customer. Kita memang tidak boleh menilai seseorang dari penampilan luarnya saja ya! Bagaimana pun juga, customer adalah raja! Perlakukan orang lain dengan ramah dan sopan, sebaliknya hal baik pun akan terjadi pada kita!

*Kisah di atas adalah fiktif. Gambar hanya berupa ilustrasi.

Sumber: 17moveon